Kontaktirajte nas
 Trajanje 14 sati

Sadržaj kursa

Razumevanje sebe i drugih

  • Šta nas tera da se ponašamo na način na koji se ponašamo?
  • Kako možemo da razumijemo koji delovi tog ponašanja su prihvatljivi – ili zahtevani našom ulogom u poslu – a koji nisu prihvatljivi?
  • Kako možemo da „prilagodimo“ ponašanje kako bismo sprečili uzroke konflikta ili ublažili konflikt izazvan od strane drugih?
  • Šta mislimo pod Efikasnom komunikacijom u potencijalnim i stvarnim situacijama konflikta?

Emocionalna inteligencija

  • Emocije i njihove posledice, kako u nastanku tako i u suočavanju sa konfliktom
  • Važnost razumevanja našeg „EQ“ (u suprotnosti sa standardnijim IQ)
  • Pet faza Golemanovog modela emocionalne inteligencije:
    • Samosvest
    • Samoupravljanje
    • motivacija
    • Empatija
    • Socijalne veštine

Transakcioni analizа

  • Zašto reagujemo na određeni način prema kolegama i klijentima?
  • Kako možemo da izgradimo poverenje sa kolegama i klijentima?
  • Kakve su prednosti „Pravog poverenja“ u našim međuljudskim odnosima?

Upravljanje klijentima i dionicama

  • Zadovoljavanje dionika
  • Analiza dionika: interni i eksterni dioničari
  • Upravljanje konfliktom u interakcijama sa klijentima i/ili dionicima

Asertivnost

  • Agresusivnost vs Asertivnost vs Poddavanje
  • Prednosti asertivnog ponašanja

Konfrontacija

  • Model konfrontacije – Fierce Conversations
  • PRO model: šablon za planiranje i uspešno provođenje Fierce Conversations razgovora

Rješavanje konflikata

  • Šta izaziva konflikte?
  • Faze upravljanja konfliktom
    • Razumevanje konflikta
    • Razumevanje vaše / tuđe pozicije u konfliktu
    • Rešavanje konflikta
  • Kimmanove pet metoda upravljanja konfliktima – i kako ih primeniti
  • Pre mosta razlike

Broj učesnika


Cena po učesniku

Iskustva korisnika (3)

Predstojeći kursevi

Povezane kategorije