Hvala što ste poslali upit! Jedan od naših članova tima će vas uskoro kontaktirati.
Hvala što ste poslali rezervaciju! Jedan od naših članova tima će vas uskoro kontaktirati.
Trajanje 14 sati
Sadržaj kursa
Razumevanje sebe i drugih
- Šta nas tera da se ponašamo na način na koji se ponašamo?
- Kako možemo da razumijemo koji delovi tog ponašanja su prihvatljivi – ili zahtevani našom ulogom u poslu – a koji nisu prihvatljivi?
- Kako možemo da „prilagodimo“ ponašanje kako bismo sprečili uzroke konflikta ili ublažili konflikt izazvan od strane drugih?
- Šta mislimo pod Efikasnom komunikacijom u potencijalnim i stvarnim situacijama konflikta?
Emocionalna inteligencija
- Emocije i njihove posledice, kako u nastanku tako i u suočavanju sa konfliktom
- Važnost razumevanja našeg „EQ“ (u suprotnosti sa standardnijim IQ)
- Pet faza Golemanovog modela emocionalne inteligencije:
- Samosvest
- Samoupravljanje
- motivacija
- Empatija
- Socijalne veštine
Transakcioni analizа
- Zašto reagujemo na određeni način prema kolegama i klijentima?
- Kako možemo da izgradimo poverenje sa kolegama i klijentima?
- Kakve su prednosti „Pravog poverenja“ u našim međuljudskim odnosima?
Upravljanje klijentima i dionicama
- Zadovoljavanje dionika
- Analiza dionika: interni i eksterni dioničari
- Upravljanje konfliktom u interakcijama sa klijentima i/ili dionicima
Asertivnost
- Agresusivnost vs Asertivnost vs Poddavanje
- Prednosti asertivnog ponašanja
Konfrontacija
- Model konfrontacije – Fierce Conversations
- PRO model: šablon za planiranje i uspešno provođenje Fierce Conversations razgovora
Rješavanje konflikata
- Šta izaziva konflikte?
- Faze upravljanja konfliktom
- Razumevanje konflikta
- Razumevanje vaše / tuđe pozicije u konfliktu
- Rešavanje konflikta
- Kimmanove pet metoda upravljanja konfliktima – i kako ih primeniti
- Pre mosta razlike
Iskustva korisnika (3)
Uživao/la sam u stavu i stilu trenera, kao i u njenoj znanju i strukturiranju obuke.
Mahsa Chegini - Albemarle
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Mašinski prevedeno
Teorijski deo je bio u redu, delimično i već poznat. Vežbe i naknadna analiza bile su veoma korisne.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Mašinski prevedeno
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Mašinski prevedeno