Kontaktirajte nas
 Trajanje 14 sati

Sadržaj kursa

ITIL 4® PREGLED
  • Uvod u ITIL®
  • Ključni koncepti ITIL®
ITIL® OKVIR
  • Četiri dimenzije upravljanja uslugama
  • ITIL® sistem vrednosti usluga
VODSTVENI PRINCIPI ITIL®
  • Fokus na vrednost
  • Počnite gde ste
  • Progresivno napredujte uz povratnu informaciju
  • Sarađujte i unapredite vidljivost
  • Mišljajte i radite holistički
  • Očuvajte jednostavnost i praktičnost
  • Optimizujte i automatizujte
ITIL SISTEM VREDNOSTI USLUGA
  • Upravljanje (Governance)
  • LANAC VREDNOSTI USLUGE
  • Kontinuirano poboljšanje
KLJUČNE ITIL PRAKSE
  • Kontinuirano poboljšanje
  • Upravljanje nivooma usluga
  • Kontrola promena
  • Upravljanje incidentima
  • Upravljanje zahtevima za uslugu
  • Service Desk (Pomoćna linija)
  • Upravljanje problemima
OSTALE ITIL PRAKSE I PRIPREMA ZA ISPIT
  • Opšte upravljačke prakse
  • Prakse upravljanja uslugama
  • Prakse tehničkog upravljanja

ITIL® obuke na ovom sajtu nude NobleProg Polska sp. z o.o. - ATO od strane AXELOS Limited. ITIL® je registrirani zaštitni znak AXELOS Limited. Sva prava zadržana.

Uslovi

NA

Broj učesnika


Cena po učesniku

Iskustva korisnika (7)

Predstojeći kursevi

Povezane kategorije