Sadržaj kursa
ITIL 4® PREGLED
- Uvod u ITIL®
- Ključni koncepti ITIL®
ITIL® OKVIR
- Četiri dimenzije upravljanja uslugama
- ITIL® sistem vrednosti usluga
VODSTVENI PRINCIPI ITIL®
- Fokus na vrednost
- Počnite gde ste
- Progresivno napredujte uz povratnu informaciju
- Sarađujte i unapredite vidljivost
- Mišljajte i radite holistički
- Očuvajte jednostavnost i praktičnost
- Optimizujte i automatizujte
ITIL SISTEM VREDNOSTI USLUGA
- Upravljanje (Governance)
- LANAC VREDNOSTI USLUGE
- Kontinuirano poboljšanje
KLJUČNE ITIL PRAKSE
- Kontinuirano poboljšanje
- Upravljanje nivooma usluga
- Kontrola promena
- Upravljanje incidentima
- Upravljanje zahtevima za uslugu
- Service Desk (Pomoćna linija)
- Upravljanje problemima
OSTALE ITIL PRAKSE I PRIPREMA ZA ISPIT
- Opšte upravljačke prakse
- Prakse upravljanja uslugama
- Prakse tehničkog upravljanja
ITIL® obuke na ovom sajtu nude NobleProg Polska sp. z o.o. - ATO od strane AXELOS Limited. ITIL® je registrirani zaštitni znak AXELOS Limited. Sva prava zadržana.
Uslovi
NA
Iskustva korisnika (7)
Po mom mišljenju, veliki broj praktičnih primera veoma je koristan za razumevanje materije.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Kurs - ITIL® Foundation V4
Mašinski prevedeno
Odlična obuka sa dobrim tempom i jakim strukturiranjem. Primeri iz stvarnog života učinili su sadržaj praktičnim i lako primenjivim. Vežbe su bile dobro ograničene vremenski, uz dovoljno vremena za završetak, a postojalo je više prostora za pitanja i odgovore. Izvrsni trener, relevantna tema i vredna saradnja među sudionicima.
Kamila Tocicka - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Kurs - ITIL® Foundation V4
Mašinski prevedeno
Volio sam poređenja sa svakodnevnim životnim situacijama.
Maciej Wieczorek - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Kurs - ITIL® Foundation V4
Mašinski prevedeno
Tempo i uključivanje od strane trenera/ predavača.
Bartosz Swiecinski-Forenc - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Kurs - ITIL® Foundation V4
Mašinski prevedeno
Prethodno pomenuti fragmenti iz stvarnih životnih priča koji direktno koreliraju sa temama iz kursa i koji su mi omogućili lakše razumevanje koncepta.
Andrei Codrea
Kurs - ITIL® Foundation V4
Mašinski prevedeno
Veoma je znanstven i imao je odgovore na sva pitanja.
Andrian Anisoi
Kurs - ITIL® Foundation V4
Mašinski prevedeno
Kursum zaista uživao; struktura je bila veoma jasna, a primeri su bili odlični — pomogli su mi da bolje razumem određene termine i postupke
Bianca Silaghi
Kurs - ITIL® Foundation V4
Mašinski prevedeno