Zoho Desk: Podesavanje i operacije Kurs za obuku

Uvod u Zoho Desk

• Pregled funkcionalnosti i prednosti
• Uloga u operacijama korisničke podrške
• Tur korisničkog interfejsa

Konfiguracija naloga i podešavanje tima

• Postavljanje odeljenja, uloga i agenata
• Brendiranje i prilagođavanje portala
• Konfiguracija kanala (e-pošta, telefon, društvene mreže, uživo chat)

Upravljanje zahtevima i automatizacija

• Životni ciklus zahteva: kreiranje, dodela i rešavanje
• Korišćenje SLA ugovora, radnih tokova i pravila eskalacije
• Alati za automatizaciju: crteži (blueprints), makroi i custom funkcije

Baza znanja i portali za samoposluživanje

• Kreiranje i upravljanje članicima za pomoć
• Dizajniranje portala za korisnike
• Unapređenje samoposluživanja putem AI preporuka

Izveštavanje i nadzorne tabele

• Kreiranje i prilagođavanje izveštaja
• Izgradnja nadzornih tabela za učinak tima
• Izvoz podataka i isporuka izveštaja po zakazanom rasporedu

Kontrola promena i traga

• Praćenje istorije konfiguracije i zahteva
• Korišćenje revizija logova i izveštaja o aktivnosti korisnika
• Najbolje prakse za održavanje sigurnog i tragaokog okruženja

Integracije i alati za produktivnost

• Integracija sa CRM, Slack-om i telefonom
• Korišćenje ekstenzija i aplikacija iz marketплейa
• Korišćenje mobilne aplikacije za terensku podršku

Rezime i naredni koraci